Qualitätsmanagement (QM) und Qualitätssicherung (QS)

Die Kontrolle für Ihre Sicherheit ist es, was wir als unsere vorrangige Führungs-Management-Aufgabe verstehen.

Arbeitsqualität ist uns wichtig!

Auf Grund unseres strukturierten Qualitätsmanagements wird mit entsprechenden Tools im Bereich des Dokumenten- und Workflowmanagements, der entsprechenden Dokumentation und den erforderlichen Freigaben bzw. Bestätigungen unsere Arbeitsqualität stetig kontrolliert und sichergestellt.

Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement legt im Vorfeld die Sicherheitskriterien und die echten „Painpoints“, also die schmerzhaften Fehler, fest. Gemeinsam definieren wir die entsprechenden Vorkehrungen und ggf. auch Notfallpläne für den Fall des Eintritts. Das Risikomanagement für operative Risiken spielt hier eine große Rolle, da die Gewichtung ebenso ausschlaggebend ist wie auch die Auswirkung des entsprechenden Risikoeintritts.

Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung wird innerhalb der Prozesse durchgeführt, in dem zuerst der Happy Path, also der Durchlauf, wie er in aller Regel sein wird und im Optimalfall sein sollte, festgelegt wird. Darauf ist der Ablauf ausgerichtet. Anschließend wird an allen Stellen, die mögliche Fehler beinhalten, entsprechende Eskalationen oder mehrstufige Ampeln eingerichtet. Dies können beispielsweise Erinnerungsmails ebenso sein wie auch Benachrichtigungen zu systemübergreifenden Qualitätsprüfungen.

Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel für eine Erinnerungsmail kann die erneute Aufforderung zur Prüfung einer Eingangsrechnung nach 2 Tagen sein, um den Skontotermin wahren zu können. Dies wäre eine einstufige Eskalation. Eine höhere Sicherheit ist dann gegeben, wenn nach nochmals einem Tag ohne Bearbeitung eine Benachrichtigung an die vorgesetzte Person der prüfenden Sachbearbeitung versendet wird.

Ein Beispiel für eine solche systemübergreifende Prüfung ist der Abgleich aller Buchungen mit allen Buchungsbelegen. Dieser bidirektionale Abgleich sichert an dieser Stelle die Ordnungsgemäße Buchführung für das Vorhandensein eines Belegs für jede Buchung und umgekehrt ab. 

Dies waren alles Beispiele für die entsprechende Qualitätssicherung im laufenden Betrieb.

Eine weitere Form der Qualitätssicherung erfolgt über Checklisten, beispielsweise beim Durchlauf der monatlichen Lohn- und Gehaltsabrechnung sowie bei sämtlichen Jahresabschlussarbeiten.

Weitere Prüfmethoden

Zusätzlich zu den inhaltlichen Qualitätssicherungsmaßnahmen greifen wir monatlich auf technische Prüfmethoden zurück, wie eine Datenprüfung, mögliche Plausibilitätsprüfungen und eine technische Querprüfung. Logischerweise endet das Qualitätsmanagement hier bei weitem nicht: Nicht nur Systeme benötigen Wartung und Service – auch Mitarbeiter:innen werden laufend geschult, gecoacht und auf den neuesten Wissensstand in ihrem Fachgebiet gebracht.

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Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
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